كنترل كيفيت داده هاي CRM
مفهوم “داده‌هاي با كيفيت” در واقع به ارزش اطلاعات سيستم اشاره دارد. داده‌هاي بي كيفيت منجر به آمارها و تحليل‌هاي اشتباه، تجربه كاربري ضعيف و حتي بازگشت كارمندان به سمت ابزارهاي قديمي مي‌شود.
قبل از شروع به فرآيند جمع‌آوري مستمر داده‌ها، مراحل زير را طي كنيد:
- اهداف كسب و كار خود را روشن كنيد: شما اميدواريد با استفاده از سيستم CRM چه چيزي بدست آوريد؟ پاسخ به اين سوال به تعريف داده‌هايي كه بايد جمع‌آوري شوند كمك خواهد كرد.
- فرآيند ورود داده‌ها را مشخص كنيد: تعامل كارمندانتان با سيستم CRM را در نظر بگيريد و مطمئن شويد كه فرآيند ورود داده‌ها واضح است.
- مهم‌ترين اطلاعات دريافتي را برجسته كنيد: اطلاعات ضروري را كه بايد از مشتري كنوني و حتي مشتريان احتمالي جمع‌آوري شود در سيستم اجباري كنيد.
چگونه كيفيت داده هاي CRM را مديريت كنيم؟
1. سيستم CRM شما تنها منبع اطلاعاتي سازمان استنرم افزار CRM بايد تمامي داده‌ها را جمع‌آوري كند تا بخش‌هاي مختلف در سازمان بتوانند تعاملات سازنده‌اي داشته باشند. اين تعاملات به اشكال متفاوتي صورت مي‌گيرد، از جمله: تماس‌هايي براي فروش، شبكه‌سازي، فرم‌هاي وبسايت، جلسات، سرويس‌هاي خدمات مشتريان، تعاملات اجتماعي و… . در صورت ادغام CRM با ساير نرم‌افزارها و پلتفرم‌هاي مورد استفاده در سازمان، داده‌ها به راحتي و خودكار منتقل مي‌شوند و ديگر نيازي به انتقال دستي اطلاعات يا نگراني براي از بين رفتن آن‌ها نداريد.
2. همكاري بين تيم‌ها براي بهبود داده‌هاوضع استانداردهايي كه باعث جريان يكساني از مديريت داده‌ها در سراسر سازمان باشد، ضروري است. بدون دستورالعمل‌هاي واضح، كيفيت داده‌ها به سرعت كاهش مي‌يابد.
3. بيشترين داده‌ها را جمع‌آوري كنيددر يك فرم، اجباري كردن فيلدهاي خاصي مفيد است. علاوه بر اين ضبط مكالمات پشتيباني، فعاليت در شبكه‌هاي اجتماعي و حتي مكالمات رو در رو نيز مهم است. هرچه جزئيات سوابق شما بيشتر باشد، كيفيت داده‌هاي CRM شما بهتر است.
برچسب: ،